Costi di spedizione

Il costo di spedizione standard e di € 4,90 e viene sempre indicato separatamente nel carrello prima della conclusione dell'ordine. Non ci sono costi aggiuntivi relativi alla spedizione una volta completato l'ordine. Le spedizioni sono effettuate dal lunedi al venerdi, salvo festivita.

Per gli ordini di importo superiore a € 60,00 la spedizione e gratuita.

Consegna

I prodotti venduti tramite il sito www.tessierbiancheria.it vengono consegnati unicamente in Italia, generalmente entro 24/48 ore dalla data di spedizione.
Tuttavia, per esigenze tecniche o cause indipendenti dalla nostra volonta (scioperi, interruzioni stradali, picchi di traffico, carichi elevati di consegne o altro), il corriere potrebbe ritardare la consegna di qualche giorno.
Per le isole maggiori e minori e per le zone disagiate o isolate i tempi possono essere piu lunghi. La spedizione avviene solo tramite corriere ed e richiesta la firma alla consegna.
E facolta del cliente accettare che la consegna sia firmata da una persona diversa, purche presente all'indirizzo indicato e maggiorenne. Qualora nessuno fosse presente al momento della consegna, sara richiesto di contattare il corriere per organizzare una nuova consegna o il ritiro.

Per la tutela del consumatore si consiglia di accettare sempre la merce con diritto di riserva, comunicandolo al corriere al momento della consegna e riportandolo sulla bolla. Non saranno accettati reclami relativi a danni, mancanze o altri problemi causati dal corriere durante il trasporto qualora il pacco sia stato accettato senza riserva.

Consegna presso un Fermopoint BRT

Se desideri ritirare il tuo ordine presso un Fermopoint BRT, puoi inserire nel carrello, nell'apposita sezione, il PUDO ID corrispondente al punto di ritiro scelto.

Al seguente link: Trova un Fermopoint BRT puoi individuare il Fermopoint piu comodo e recuperare il relativo PUDO ID da inserire in fase di ordine.

Una volta inserito il PUDO ID, il tuo ordine verra spedito presso quel Fermopoint e BRT ti avvisera con una mail automatica quando sara pronto per il ritiro.

Resi e recesso

Presso Tessier Biancheria distinguiamo tra reso e recesso: il primo riguarda la gestione pratica della restituzione del prodotto, il secondo e il diritto di recesso previsto dalla legge per gli acquisti a distanza.

1. Difetti di produzione e problemi di conformita

In caso di difetti di produzione o problemi di conformita, il ritiro del prodotto, la sostituzione o il rimborso totale sono a nostro carico.

2. Resi soggettivi

Per resi soggettivi, come errori di acquisto o prodotti che non soddisfano le aspettative del cliente, le spese di spedizione del reso restano a carico del cliente, salvo diversi accordi con il nostro servizio clienti.

Per avviare una pratica di reso, accedi al tuo account e vai alla sezione dedicata oppure utilizza il form di richiesta reso/recesso.

3. Procedura di reso

Per aprire una pratica di reso o recesso puoi accedere alla pagina Richiedi reso, selezionare il tipo di richiesta e compilare il form con i dati dell'ordine.

La merce deve essere restituita imballata in modo idoneo e completa di tutte le sue parti. Non saranno accettati resi di prodotti gia utilizzati o danneggiati per uso improprio.

4. Diritto di recesso

Ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso, e necessario inviare una comunicazione esplicita tramite la pagina Richiedi reso, selezionando la richiesta di recesso e compilando il form entro il termine sopra indicato.

La merce oggetto di recesso dovra essere spedita alla sede operativa indicata nelle istruzioni fornite dal servizio clienti.

Una volta ricevuta la richiesta di recesso e la merce restituita, Tessier Biancheria provvedera al rimborso entro 14 giorni di calendario, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente in fase di acquisto.

5. Differenza pratica tra recesso e reso

• Recesso: e un diritto previsto dalla legge e segue tempi e modalita precise.
• Reso: e una gestione operativa della restituzione del bene, legata al singolo caso.
• Il recesso non richiede di motivare la scelta, mentre il reso spesso richiede una spiegazione dettagliata.
• Nel recesso contano i termini legali; nel reso contano anche le istruzioni del venditore e lo stato del prodotto.

Per qualsiasi dubbio o richiesta di assistenza, il nostro servizio clienti Tessier Biancheria e sempre a tua disposizione.